可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪個進程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

以下哪一項包含了為實施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）