關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）