單項選擇題可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）

A.IT服務(wù)和部件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)，組件和業(yè)務(wù)流程


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1.單項選擇題哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責(zé)？（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
C.變更管理
D.信息安全管理

2.單項選擇題服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

A.用途
B.基礎(chǔ)設(shè)施
C.價值
D.資源

3.單項選擇題對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

A.測量，方法和指標(biāo)
B.服務(wù)設(shè)計包
C.服務(wù)組合設(shè)計
D.流程定義

4.單項選擇題關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

A.資源是服務(wù)資產(chǎn)，能力不是
B.資源和能力都是服務(wù)資產(chǎn)
C.能力是服務(wù)資產(chǎn)，資源不是
D.能力和資源都不是服務(wù)資產(chǎn)

5.單項選擇題客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

A.服務(wù)的價值
B.管理
C.持有總成本（TCO）
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）