單項選擇題

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

A.業(yè)務服務
B.組件服務
C.支持服務
D.顧客服務

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單項選擇題

哪項進程對提供使用IT服務的權利負責？（）

A.事件管理
B.訪問管理
C.變更管理
D.履行請求

單項選擇題

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）

A.服務策略
B.持續(xù)服務改進
C.服務執(zhí)行
D.服務設計