哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）

對于服務設計，什么是移交給服務轉型的關鍵輸出？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）