A、區(qū)域服務(wù)室
B、技術(shù)支持室
C、站務(wù)室
D、備件室
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A、經(jīng)銷商
B、客戶服務(wù)部
C、服務(wù)站
D、銷售部門
A、經(jīng)銷商
B、運(yùn)輸商
C、客戶服務(wù)部
D、營銷公司
A、對無特殊情況超過3個月未收回的應(yīng)收賬款，又不再有正常業(yè)務(wù)往來的；
B、有業(yè)務(wù)往來，但業(yè)務(wù)呈逐漸萎縮勢態(tài)，且應(yīng)收賬款帳齡在6個月以上的；
C、經(jīng)銷商銷量連續(xù)數(shù)月持續(xù)下滑，有效庫存金額不足經(jīng)銷商欠款；
D、客戶信用狀況惡化無法按期收回的貨款、歷史遺留呆、壞帳以及其他情形產(chǎn)生的掛賬。
A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰
A.CRM是利用信息技術(shù)，通過對客戶的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進(jìn)的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式
D.以上都包括
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。