A、經(jīng)銷(xiāo)商
B、運(yùn)輸商
C、客戶(hù)服務(wù)部
D、營(yíng)銷(xiāo)公司
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A、對(duì)無(wú)特殊情況超過(guò)3個(gè)月未收回的應(yīng)收賬款，又不再有正常業(yè)務(wù)往來(lái)的；
B、有業(yè)務(wù)往來(lái)，但業(yè)務(wù)呈逐漸萎縮勢(shì)態(tài)，且應(yīng)收賬款帳齡在6個(gè)月以上的；
C、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量連續(xù)數(shù)月持續(xù)下滑，有效庫(kù)存金額不足經(jīng)銷(xiāo)商欠款；
D、客戶(hù)信用狀況惡化無(wú)法按期收回的貨款、歷史遺留呆、壞帳以及其他情形產(chǎn)生的掛賬。
A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰
A.CRM是利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶(hù)信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進(jìn)的管理模式，就是一切以客戶(hù)為中心，一切以客戶(hù)為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶(hù)這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式
D.以上都包括
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過(guò)人員來(lái)完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢(shì)是酒店的員工
D.以上都不正確
A.舉辦聯(lián)誼會(huì)
B.給客戶(hù)寄上感謝信
C.定期拜訪客戶(hù)
D.在節(jié)日給客戶(hù)發(fā)祝賀短信
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。