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關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。
A.信任利益
B.財務利益
C.社會利益
D.特殊對待利益
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單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
A.顧客
B.利益相關者
C.中間商
D.供應商
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服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
A.附加服務
B.核心服務
C.便利服務
D.信息服務
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