服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項(xiàng)？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

請論述客戶的分類。

什么是客戶？

下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）