問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。

答案： （1）基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心：基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成...
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問(wèn)答題

【論述題】如何樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
答案： （1）以客戶需求為導(dǎo)向：
①便利的需求
②對(duì)價(jià)格的參與需求
③對(duì)專業(yè)信息的及時(shí)需求
問(wèn)答題

【論述題】請(qǐng)論述客戶的分類。
答案： （1）按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶；
（2）按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過(guò)去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...
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