服務生產(chǎn)率與服務質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

服務環(huán)境的設計是一門藝術，而不僅僅是一門學科。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

服務質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務提供服務過程和服務結果的主觀評價。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。

從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。