隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。