服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

服務(wù)失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學科。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。