服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

試論述什么是“周到服務”。

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。

客人前來保齡球室游玩，服務員應首先（）。

服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產生好感。

在客人玩保齡球時，當球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務員要（）向客人表示祝賀。

飯店桑拿浴的服務員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。

擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。