客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。