問答題

【簡答題】在為客人提供問詢服務(wù)時(shí)，我們需要注意哪幾點(diǎn)？

答案： 1）嚴(yán)禁向賓客透露本酒店的經(jīng)營情況及崗位的工作程序等；
2）嚴(yán)禁對(duì)外透露酒店賓客的情況；
3）有事須...

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【簡答題】客人為什么要辦理入住登記手續(xù)？

答案： 1）可以有效的保障酒店的利益，防止賓客逃帳；
2）可以保障酒店及客人性命、財(cái)產(chǎn)和安全；
3）是酒店為...

【簡答題】發(fā)生重復(fù)賣房，怎么辦？

答案：（1）接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到樓層，向客人表示歉意；
（2）重新安排房間，房間盡量安排在本樓層，離原來的房間不要...