服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應(yīng)如何處理？

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

飯店在接待政府代表團時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

接待會談服務(wù)時如何擺放茶具？

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。