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問答題
【簡(jiǎn)答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
答案：
①應(yīng)按飯店規(guī)定照價(jià)賠償，賠價(jià)最高不超過洗衣費(fèi)的10倍；
②具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)衣物質(zhì)量，與客人協(xié)商解決。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
答案：
①在客人到達(dá)前，要有房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施；
②VIP 客人的房間，每日應(yīng)由工作年限長(zhǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水...
②VIP 客人的房間，每日應(yīng)由工作年限長(zhǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水...
問答題
【簡(jiǎn)答題】飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
答案：
①準(zhǔn)備工作要充分、周密；
②領(lǐng)導(dǎo)要重視；
③調(diào)配人員；
④主動(dòng)熱情服務(wù)；
⑤做好保密安全工作。
