多項(xiàng)選擇題飯店客房部經(jīng)常會(huì)由于客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴，這種常見情況包括（）。
A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.客房服務(wù)員不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
D.客人休息時(shí)受到噪音干擾
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1.多項(xiàng)選擇題客房窗簾的色彩和圖案與客房房間的因素相匹配，這些因素包括（）。
A.裝飾風(fēng)格
B.冷暖感
C.空間感
D.制作工藝
2.多項(xiàng)選擇題在選擇客房客用物品時(shí)，必須綜合考慮的因素有（）。
A.實(shí)用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
3.多項(xiàng)選擇題按照布件的用途，客房布件可以分為（）。
A.床上布件
B.客廳布件
C.衛(wèi)生間布件
D.其他布件
4.多項(xiàng)選擇題“客人”是個(gè)廣義的概念，他包括（）。
A.來(lái)店消費(fèi)的客人
B.來(lái)酒店咨詢問(wèn)題的客人
C.住店客人的訪客
D.一線部門和員工
5.多項(xiàng)選擇題客房是一個(gè)以出租使用而獲得經(jīng)濟(jì)收入的特殊產(chǎn)品，（）是客房產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)屬性。
A.時(shí)間性
B.隨機(jī)性
C.不易控制性
D.私密性
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題