在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

情緒壓力管理五大原則中有：（）

有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

接聽電話禮儀包括：（）

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）