多項(xiàng)選擇題情緒壓力管理五大原則中有：（）
A.加減重塑原則
B.平衡轉(zhuǎn)移原則
C.時(shí)間管理原則
D.借助外力原則
E.樂(lè)觀思維原則
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1.多項(xiàng)選擇題三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）
A.客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷
B.客戶咨詢時(shí)的識(shí)別判斷
C.客戶等候時(shí)的識(shí)別判斷
D.客戶辦理時(shí)的識(shí)別判斷
2.多項(xiàng)選擇題客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）
A.決定權(quán)
B.意向
C.購(gòu)買力
D.需求
3.多項(xiàng)選擇題下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）
A.質(zhì)疑
B.理解
C.認(rèn)同
D.信任
4.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）
A.背景問(wèn)題
B.難點(diǎn)問(wèn)題
C.暗示問(wèn)題
D.示益問(wèn)題
5.多項(xiàng)選擇題在對(duì)客戶進(jìn)行異議處理時(shí)，我們通常說(shuō)的LSCPA技巧是：對(duì)客戶進(jìn)行傾聽(tīng)、分擔(dān)、（）。
A.澄清
B.陳述
C.需求
D.理解
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大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒(méi)有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情商修煉工具由以下三階段組成：（）
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情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
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在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接聽(tīng)電話禮儀包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
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最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
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大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）
題型：多項(xiàng)選擇題