不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。

服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。

一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問(wèn)題。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測(cè)量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的主觀(guān)評(píng)價(jià)。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿(mǎn)意與否或多或少會(huì)依賴(lài)組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿(mǎn)足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠(chéng)。