在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。