單項(xiàng)選擇題如結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)預(yù)授權(quán)錯拉成消費(fèi)，且扣除實(shí)際消費(fèi)的余額大于（）元，則應(yīng)告知客人，費(fèi)用將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退還至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
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1.單項(xiàng)選擇題如會員客人要求一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員在逐級請示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折。
A.作沖賬處理
B.作平帳處理
C.填寫房價變更單
2.單項(xiàng)選擇題如客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時，我們處理此類事件的原則是：連鎖店替客人向（）爭取賠償。
A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)
B.保險公司
C.地方政府
3.單項(xiàng)選擇題“賠償和談判程序”的要點(diǎn)在于：談判時，店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。
A.道義
B.法規(guī)
C.感情
4.單項(xiàng)選擇題任何服務(wù)人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應(yīng)全部收繳并上交（）。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所
5.單項(xiàng)選擇題如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢，應(yīng)從（）開始往外疏散客人。
A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點(diǎn)處
最新試題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題