單項選擇題每日早餐結束后，前廳經(jīng)理需檢查服務中心制作好的早餐報表，審核簽字后將報表交給（）。
A.駐店會計
B.服務中心接待員
C.餐廳收銀員
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1.單項選擇題每日由（）排出客房服務員的客房每日清潔用品放置記錄表并注明房態(tài)、計劃衛(wèi)生內(nèi)容等信息。
A.日班前廳經(jīng)理
B.夜班前廳經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
2.單項選擇題如結賬時發(fā)現(xiàn)預授權錯拉成消費，且扣除實際消費的余額大于（）元，則應告知客人，費用將以銀行轉賬方式退還至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
3.單項選擇題如會員客人要求一張卡打折多間房，服務中心接待員在逐級請示前廳經(jīng)理、店經(jīng)理同意后可用一張會卡打折一間房間，其余的房間（），由店經(jīng)理簽字同意打折。
A.作沖賬處理
B.作平帳處理
C.填寫房價變更單
4.單項選擇題如客人在旅館內(nèi)發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時，我們處理此類事件的原則是：連鎖店替客人向（）爭取賠償。
A.醫(yī)療機構
B.保險公司
C.地方政府
5.單項選擇題“賠償和談判程序”的要點在于：談判時，店經(jīng)理應與客人進行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。
A.道義
B.法規(guī)
C.感情
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題