單項選擇題每日由（）排出客房服務員的客房每日清潔用品放置記錄表并注明房態(tài)、計劃衛(wèi)生內容等信息。
A.日班前廳經理
B.夜班前廳經理
C.客房經理
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1.單項選擇題如結賬時發(fā)現預授權錯拉成消費，且扣除實際消費的余額大于（）元，則應告知客人，費用將以銀行轉賬方式退還至客人卡上。
A.100
B.200
C.300
2.單項選擇題如會員客人要求一張卡打折多間房，服務中心接待員在逐級請示前廳經理、店經理同意后可用一張會卡打折一間房間，其余的房間（），由店經理簽字同意打折。
A.作沖賬處理
B.作平帳處理
C.填寫房價變更單
3.單項選擇題如客人在旅館內發(fā)生摔倒、劃傷等人身意外傷害時，我們處理此類事件的原則是：連鎖店替客人向（）爭取賠償。
A.醫(yī)療機構
B.保險公司
C.地方政府
4.單項選擇題“賠償和談判程序”的要點在于：談判時，店經理應與客人進行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。
A.道義
B.法規(guī)
C.感情
5.單項選擇題任何服務人員如在旅館發(fā)現散落在地的非法宣傳品，應全部收繳并上交（）。
A.前廳經理
B.行政經理
C.所在地派出所
