單項選擇題在客房走道中遇見客人，應(yīng)主動（）。
A.避讓、回應(yīng)、攀談
B.微笑、問好、讓路
C.微笑、問好、回避
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1.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應(yīng)扶住滅火器箱（）擋板并打開蓋子，防止突然落下。
A.后
B.左
C.右
D.前
2.單項選擇題擦拭滅火器箱時，應(yīng)用手扶住滅火器箱前擋板打開蓋子，防止（）。
A.蓋子卡殼
B.前擋板突然落下
C.滅火器箱坍塌
3.單項選擇題客人使用服務(wù)中心電子保險箱存放物品后，應(yīng)由（）自行設(shè)定保險箱密碼。
A.服務(wù)中心接待員
B.客人
C.前廳經(jīng)理
4.單項選擇題在客人進(jìn)房（）分鐘后，服務(wù)中心應(yīng)主動打電話對客人進(jìn)行回訪。
A.3
B.5
C.10
5.單項選擇題服務(wù)中心接待員應(yīng)迅速接聽所有打進(jìn)來的電話，電話響鈴不超過（）聲。
A.1
B.2
C.3
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題