在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。