當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。