A.顯著性
B.獨(dú)占性
C.溝通性
D.可支付情形
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A.內(nèi)部和外部物資管理
B.營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)
C.人力資源管理
D.科技開(kāi)發(fā)
A.顧客的反應(yīng)
B.產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者
C.產(chǎn)品或者服務(wù)本身
D.服務(wù)的提供者
A.購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)
B.使用狀況
C.使用頻率
D.忠誠(chéng)程度
A.生活態(tài)度、生活方式、收入水平、職業(yè)
B.生活態(tài)度、生活方式、個(gè)性和消費(fèi)習(xí)慣
C.生活方式、個(gè)性、收入水平、職業(yè)
D.生活態(tài)度、生活方式、個(gè)性和身體特征
A.地理變量
B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)變量
C.人口統(tǒng)計(jì)變量
D.消費(fèi)行為變量
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。