單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

A.服務(wù)延伸
B.風格轉(zhuǎn)變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善

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單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.支持過程

單項選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化

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