單項(xiàng)選擇題訓(xùn)練自己在工作時(shí)間內(nèi)可撥打多少個(gè)電話，這是屬于電話營銷前準(zhǔn)備工作中的哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
A.掌握產(chǎn)品知識(shí)
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話營銷特點(diǎn)中的雙向性，說法錯(cuò)誤的是？（）
A.最好的過程是話務(wù)員說三分之二的時(shí)間，而讓客戶說三分之一的時(shí)間
B.要維持良好的雙向溝通模式
C.一般情況在初次溝通中話務(wù)員總會(huì)說的多一些
D.隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會(huì)愈來愈高
2.單項(xiàng)選擇題有時(shí)候，只要你把說法換一下，內(nèi)容是一樣的，結(jié)果卻會(huì)截然不同。這個(gè)是屬于營銷常用方法中的：（）
A.語言靈活轉(zhuǎn)變法
B.比擬描繪法
C.靈活闡述法
D.巧言妙語溝通法
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GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題