在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

客戶維系的基本措施有（）。

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。