"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

廣告的目標可以分為（）

客戶維系的基本措施有（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

投訴處理可以分為（）個步驟。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。