投訴處理可以分為（）個步驟。

壓力的特點不包括（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。