壓力的特點不包括（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

投訴處理可以分為（）個步驟。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。