當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。