客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

壓力的特點不包括（）。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）