廣告的目標可以分為（）

話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

壓力的特點不包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶維系的基本措施有（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。