服務投訴主要指服務質量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

屬于傳送網的有（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

廣告的目標可以分為（）

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。