投訴處理可以分為（）個步驟。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

客戶服務中心采用的關鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

廣告的目標可以分為（）

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。