單項選擇題以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
A.確定培訓所要達到的目的
B.構想問題情景或環(huán)境
C.內(nèi)隱或想象模仿
D.確定所要扮演的角色
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1.單項選擇題以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
A.專注全場
B.享受掌聲
C.啟動注意
D.再次致禮
2.單項選擇題對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關系圖法
D.矩陣圖法
3.單項選擇題以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
4.單項選擇題平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領導團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
5.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領導
D.當事人
最新試題
（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項選擇題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。
題型：單項選擇題