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單項(xiàng)選擇題

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）

A.團(tuán)隊(duì)管理者
B.團(tuán)隊(duì)成員
C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
D.當(dāng)事人

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單項(xiàng)選擇題

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A.反應(yīng)度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度

單項(xiàng)選擇題

（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。

A.目標(biāo)激勵(lì)
B.事業(yè)激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.薪酬激勵(lì)