推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。

美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。

客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。