A.攻擊性行為；果斷性行為
B.果斷性行為；消極-攻擊性行為
C.消極-攻擊性行為；消極性行為
D.消極性行為；攻擊性行為
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A.賈先生是成人自我意識狀態(tài)
B.賈先生是孩童自我意識狀態(tài)
C.許霆應(yīng)理解賈先生的情緒，并幫他渡過到成人自我意識狀態(tài)
D.許霆在回應(yīng)中應(yīng)該采納與賈先生同樣的自我意識狀態(tài)
A.個(gè)人；空間關(guān)系學(xué)
B.公眾；時(shí)間關(guān)系學(xué)
C.親密；人體動作學(xué)
D.社會；成語
A.漏斗技術(shù)，以開放式問題開始
B.漏斗技術(shù)，以封閉式問題開始
C.反向漏斗技術(shù)，以開放式問題開始
D.反向漏斗技術(shù)，以封閉式問題開始
A.金申公司，由客戶服務(wù)提供者組成的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈地將其自己看作是一個(gè)單位，而視其他隊(duì)或個(gè)人為外人和競爭者
B.服務(wù)提供者塞兩莉亞·阿諾特茬處理一位粗魯?shù)目蛻魰r(shí)犯了認(rèn)知誤差，她用一般化的、末經(jīng)滇重考慮的理由理解客戶的粗魯行為
C.Dew金融服務(wù)公司將其中介人視為其主要客戶，因此，該公司有時(shí)會遭受“是中介還是外部客戶”，誰是實(shí)際客戶的不確定性的困擾
D.客戶服務(wù)提供者王磊每天大部分日常工作都忙于處理全部表格和報(bào)告，以致于開始考慮他的工作是處理文件，而不是服務(wù)客戶
最新試題
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
什么是認(rèn)知誤差？
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
與不滿的客戶打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個(gè)步驟來改變這種狀況？
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
手勢是一種肢體語言。當(dāng)人們使用手勢來補(bǔ)充詞語或闡明語言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢。