利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

企業(yè)（）的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。

客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。