由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。