對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。