作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。