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判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
答案:
錯(cuò)誤
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
答案:
正確
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社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)體差異成為話務(wù)員工作壓力的主要因素。
答案:
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