判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

答案: 錯(cuò)誤
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判斷題

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

答案: 正確
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